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安徽省信訪局與省文明辦攜手共建人民滿意信訪窗口
浏覽次數:193   信息来源: 安徽省信访局网站發布時間:2019-01-16

近日,爲深入貫徹以人民爲中心的發展思想,進一步加強人民滿意信訪窗口創建工作,不斷提升信訪公信力和群衆滿意度,安徽省委信訪局、省政府信訪局與省文明辦聯合印發《關于進一步加強人民滿意信訪窗口創建工作的通知》。

通知指出,信訪工作是黨的群衆工作的重要組成部分,是黨和政府暢通民意、凝聚民心,聯系群衆、服務群衆的重要渠道,與精神文明建設工作目標相同、任務相通。信訪窗口直接面對群衆,是了解社情民意的“第一窗口”。在全省信訪系統開展人民滿意窗口創建活動,是落實中央及省委要求,響應群衆呼聲,提升信訪工作水平的重要舉措,也是推進精神文明建設工作創新發展的重要載體之一。

通知強調,各級信訪局、文明辦要充分認識創建人民滿意信訪窗口工作的重要性,加強協調配合,主動溝通對接,將創建工作作爲精神文明建設工作的重要內容,同部署、同推進、同考核,不斷提升信訪窗口服務質量、服務水平和服務形象,更好地維護群衆合法權益,促進社會和諧穩定,爲建設現代化五大發展美好安徽作出積極貢獻。

通知要求,要注重加強陣地建設,各級信訪局要認真對照文明城市、文明單位測評標准,通過硬件配套、軟件提升、制度完善、人員培訓等,不斷優化群衆來訪接待中心的服務環境、服務流程、服務效能,真正做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”,讓群衆倍感文明溫暖;各級文明辦要積極助力信訪窗口陣地建設,指導設立志願服務站點,協同開展送政策法規、送宣傳教育、送信息服務等便民活動,推進信訪公益宣傳進社區家庭、進單位窗口,引導群衆依法有序表達訴求。要注重選樹先進典型,各級信訪局要積極爭創文明單位,廣泛開展“最美信訪幹部”學習宣傳活動,大力推薦基層信訪工作者參評精神文明建設先進典型,充分發揮榜樣帶動和激勵作用。各級文明辦要深入信訪窗口指導開展文明創建活動,注重選樹信訪系統道德模範和身邊好人,努力營造向上向善的濃厚氛圍。要注重做好考核驗收,各級信訪局在人民滿意窗口驗收評定過程中,要主動邀請文明辦參與指導,從場所建設、服務規範、工作機制等方面進行量化考核,驗收評定結果報文明辦。各級文明辦要把建設人民滿意信訪窗口納入文明城市和文明單位測評體系,將信訪事項辦理情況作爲群衆滿意度調查問卷的重要內容,推動信訪窗口真正成爲“爲黨分憂、爲民解難”的重要平台。

 

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